為了搶購雙11百億市場大餅，各大電商平台透過各種管道廣告宣傳，因疫情而改變的消費行為，從實體通路逐漸轉為線上購物，加上五倍券的加持，激發驚人的消費力，掀起年底銷售新高峰。
雙11各大電商業績狂飆
momo 購物網雙11檔期業績為平日業績的 3.5 倍，消費者針對高單商品及活動優惠，帶動3C家電(平日+3.6倍)、美妝(平日+4.5倍)、日用(平日+4.5倍)類商品買氣狂飆。
PChome 24h購物雙11檔期全日接單業績較平日飆升8倍，前3名熱銷品類為日用、3C、家電類產品，餐券、提貨券等電子票券業績也在全台疫情趨緩下激增2倍，成為異軍突起的熱銷黑馬。其中又以18-24歲及45-54歲為交易金額最高的兩大族群。
蝦皮購物雙 11 期間在台灣及東南亞地區售出 20 億件以上的商品，又大方贈送每人 11 張免運券，吸引了超過 500 萬人領券，雙 11 當天活動開跑首 2 個小時的訂單數，超越平日同時段40 倍之多，手機與周邊配件、家電、居家生活、美妝保健、女裝是銷售最佳前5名品類。
Yahoo奇摩在雙11當天第1小時流量是平日的雙倍，快速到貨出貨量上升近6倍。在氣溫下降的助攻下，「暖暖包」業績暴漲42倍、「電暖器」大增超過7倍，「黃金」銷售業績成長4倍，高單價商品消費動能強勁。
樂天市場整體業績相較去年雙 11 檔期約有二位數成長，美妝保養、美食甜點、3C家電是最受消費者喜歡的前三名，均有 25% 以上的成長。在數位五倍券買氣下，每位消費者平均花費 3500~5500 元，與去年相比增加近 2 倍。
東森購物網全通路業績達5.3億元創新高，業績較平日成長10倍以上。11/11當天全站熱銷商品，以高單價的3C家電銷售業績佔整體54%最高，以銷售件數來看，Apple商品、住宿券及衛生紙最熱門。
生活市集11/11當日業績較平日大幅成長近6倍，新客交易額增加4.5 倍，單日進站人數則有7成增幅，以生活需求高的日用品銷售最為突出，季節性商品、3C 產品及專櫃美妝也很受歡迎。
雙11行銷活動直擊消費者
綜觀各家平台業績嚇嚇叫，除了以各式優惠折扣吸引買氣外，還藉由下列方式來推波助瀾：
1. 檔期拉長
為了舒緩大量訂單湧入，減緩物流延遲，各家平台紛紛提前暖場或延長促銷優惠。例如PChome 24h購物10/25起跑，11/22前都可玩遊戲送P幣；蝦皮購物從10/19開始早鳥領券抽獎，11月底前天天免寄件費、免運費吃到飽；生活市集10/26-11/9全站1%回饋無上限。
2. 廣告歌曲
透過洗腦歌曲及廣告大力放送，讓消費者期待雙11相關活動，像阿達為PChome 24h購物創作的雙11新曲《帥的事在24》；改編張惠妹《三天三夜》的蝦皮購物雙11廣告歌，為了創造話題，還在街頭邀請路人挑戰飆高音，送500元購物金，藉此引起消費者一起共襄盛舉雙11活動。
3. 活動前哨戰
為了緊抓年輕消費族群的心，PChome 24h購物11/5-11/7在華山1914文化創意產業園區，打造「V1111P大人物派對」，讓消費者一邊享受美食，一邊玩遊戲闖關，還可欣賞藝術風格特展及體驗SPA。momo購物不但請金曲主持人Lulu擔任雙11活動大使，還找來網紅這群人拍攝情境短劇《雙11不落單》，吸引消費者組隊抽獎、賺回饋。Yahoo奇摩購物推出類似《魷魚遊戲》的AR體驗節目《Yahoo購物節：鄉民大對抗》，由主持人郭子乾模仿盧廣仲，帶領大家體驗沉浸式遊戲及品牌商品，消費者可創造虛擬分身，與多人互動生存闖關拿折價券。
圖片來源：經濟日報
圖片來源：yahoo！tv
4. 直播
透過直播即時與粉絲互動，拉抬銷售，例如momo購物11/1-11/11推出50場以上的直播輪番承接人氣，每天平均累積總瀏覽人次較10月成長3倍，並聯手臺北網紅節「天天超級直播秀」，11/6「雙11暖身購」6小時不間斷直播更累積破百萬觀看人次佳績；生活市集推出5場直播，一邊推薦商品一邊與粉絲玩遊戲，進而創下單場最高32萬人同時在線觀看；PChome 24h購物11/1-11/9連續9天邀請藝人直播銷售品牌商品，累績銷售熱度。
5. 大型活動晚會
有人流就有買氣，藉由知名藝人站台，以輕鬆的互動方式帶動銷售。例如PChome 24h購物連續第5年盛大打造「雙11PChome來了」演唱會，短短3小時累積觀看人次破千萬，較去年大幅成長1.5倍；蝦皮購物「最強妹力！橘白藝能大對抗」也在5小時直播過程中狂撒百萬元豪禮和6位數蝦幣，創下近80萬總觀看次數。東森購物電視通路則開播「123min亂賣會」，以時下最夯的《魷魚遊戲》吸引觀眾，每3分鐘換一檔商品，助攻業績成長。
圖片來源 : 蘋果新聞網
6. 與房產異業合作
疫情降溫帶動房產升溫，蝦皮購物今年再度攜手台灣地產代銷龍頭「海悅國際」，推出新北三間千萬新家1元競標的吸睛活動，每位得標者不但可獲得110萬購屋金及家電1.1折券，11/9活動開跑後短短4分鐘，競標金額就突破百萬，至11/10已有近50萬人湧入，可見購屋的熱烈需求。PChome 24h購物與信義房屋獨家合作「雙11抵家 租吉屋 住好宅 送百萬！」活動， 11/22前只要購買指定品牌商品，就有機會抽中百萬贊助金，可用來購屋、租屋或是創業開店，一圓夢想。
圖片來源：蝦皮購物
圖片來源：PChome 24h購物
消費者對雙11的愛恨情仇
隨著台灣愈趨重視雙11，各品牌及通路紛紛加入戰局，不但時間愈拉愈長，各種巧立名目的電商造節也不斷湧現，像雙11剛結束，蝦皮購物又緊接著月中狂購節，讓來不及參與的消費者仍能享受優惠。根據資策會產業情報研究所2021年11月公布的最新調查發現，在眾多購物節中，有8成以上消費者一年參與的電商購物節少於三個，以雙11最多人參與，達81.5%，其次為99購物節（37.5%）、雙12（36.1%）、618（21.9%），當然這也跟疫情期間消費者被迫轉移通路，及品牌積極佈局電商有關。
面對各種促銷手段，消費者最愛免運（59.7%）及折價券（40%），其它依序是限時商品優惠（31.7%）、購物金贈送（29.9%）與行動／電子支付優惠（26.8%），因此消費者也會等購物節時一次買足。這些消費者一年在電商購物節的平均花費為15,073元，63.5%年花費在1萬元內，超過5萬元的高消費力族群佔7%；在雙11購物的消費者年消費較整體高出1千元左右，達16,034元。
既然各大電商平台祭出各項好康活動吸引消費者上線購買，消費者最怕的就是系統大當機，導致無法即時享用或搶到折價優惠，權益受損。但瞬間湧入大量流量搶購，造成PChome 24h購物、蝦皮購物、樂天市場、生活市集等電商平台系統不穩定，無法登入會員或結帳，除了道歉安撫外，也加碼回饋或延長時間，彌補消費者。如果每逢大型購物節就發生系統卡卡的情形，就會造成消費者購物的不良體驗，進而轉移至其它平台或通路。
此外，血拼爆單的包裹炸滿整個物流倉庫，變成一堆堆的包裹山，不只物流人員崩潰，就連店家也無奈表示，訂單早已出貨，但物流大塞車，消費者只能耐心等待一段時間才能收到貨。即使電商平台不斷擴點衛星倉、租借臨時倉庫、擴增人力、搭配自有車隊、調整配送流程，多數消費者仍無法如期收到貨。
萊爾富內部數據顯示，雙11檔期的包裹數通常是平日 3~5 倍，包含賣家的交寄包裹和顧客的到店取貨，都是年年成長，個人賣家在雙 11 的單次交寄量，最多甚至上千件，造成門市包裹過量超載。因此，某超商店員被人發現因工作加重，將客人的包裹從儲物間丟到櫃台，有的似乎還撞凹了，讓人對超商處理包裹方式失去信心，相對的，如果寄、取件體驗良好，也將成為吸引消費者上門的誘因。
圖片來源：自由時報
借鏡中國雙11，避免步上後塵
反觀創造雙11購物節的阿里巴巴(淘寶、天貓)，今年已邁入第13年，雖然總成交金額為5,403億人民幣（約新台幣2.3兆），在銷售期拉長下再度刷新紀錄，氣氛卻不如往年熱鬧。因政府監管，要求電商業者不得進行「短信營銷行為」，各電商平台不僅刻意迴避高峰期的交易捷報，也取消凌晨優惠開跑的「熬夜銷售」策略。
面對京東、蘇寧、拼多多、抖音、快手等眾多電商瓜分流量外，阿里巴巴今年也強力佈局電商直播，雙11期間兩大主播薇婭及李佳琦的銷售額佔整個平台交易額約20%，以致往年貢獻平台最大交易額的中小商家流量被擠壓，平台品牌的戰報數量大減90%。此外，直播帶貨、拼團購和社區團購因減少仲介商的抽佣，成了新興銷售模式，不僅價格比各大電商平台更便宜，消費者也不需為了雙11優惠，一次大量囤貨。
另一方面，雙11檔期拉長雖讓消費者有更多時間購物，分散物流，卻也降低了購物衝動，再加上促銷方案過於複雜，商品價格也不一定較便宜，都讓當地的消費者感到疲乏。
有鑑於中國雙11開始降溫的警訊，可提前做為台灣電商平台及品牌未來發展的借鏡，月月過節讓消費者不一定要趕在雙11購買，如何讓行銷回歸於常態，節慶優惠真正發揮效應，讓店家及消費者真正賺到了，而不是使消費者對於電商平台打出的優惠口號漸漸無感、物流疲於奔命，或因系統當機、店家標錯價又不認賠，導致消費者失去信賴感，過節變成了惡夢。
