直播帶貨的興起，讓許多企業以為產品賣掉，帶來營收就是Happy Ending。就結果來說，營收增加的確是讓企業高興的事情，但只是短期的行銷策略，如果想要維持長久的顧客關係，良好的售後服務才是關鍵。
哈佛大學研究指出，開發一個新客戶的成本是保留老顧客成本的五倍。但很多業務或銷售人員卻一味追求開發新客戶，常常忘了維護已有的老顧客。最明顯的例子就是保險業務，有的業務員一旦和你簽了保單，就人間蒸發了，公司有任何新訊息不會主動告知，當你有事情要找對方時，才發現業務員已離職了，新的業務員是誰或連繫方式也不知道，結果卻是你的保費一直繳，保單變孤兒。對保險公司來說或許沒有差，只要客戶一直繳錢，公司就有收入，若繳費中斷，損失的是客戶，殊不知這樣已影響客戶對這間公司服務的評價，未來若有新保單的推出，服務內容與他家業者相近，又怎會以該公司保單為優先考量。
維持關係比建立關係更容易，如某投資分析APP為了服務廣大會員，不時回覆使用者問題，積極調整APP功能來符合使用者的需求，也提供創辦老師分析的影片或文章，讓會員學習，因此，APP及課程費用雖然不低，會員仍不斷增相加入推崇。又例如松騰家電標榜十年以上的產品，依然有零件可維修，因而吸引老顧客口耳相傳、死忠力挺。相對的，有些國外進口的產品，如果產品故障，只能送往國外原廠處理，光是維修及運送、時間成本就很高，而且還不確定是否有零件可修。可見售後服務完善與否，對於顧客的選擇有決定性的影響。如果老顧客親身體驗使用產品後，透過文章、影片或其它方式幫你推薦宣傳，不僅提升品牌的好口碑及可信度，更有利於發展新客戶、降低銷售成本。
與其被動等待客戶有問題、情緒不滿時才解決、安撫，不如在負面情緒出現前，事先準備。像運動愛好者最常購物的迪卡儂，如果網路購物，可享有無限期退貨服務，讓消費者不需因為買錯商品、尺寸或瑕疵、限期退換貨而頻問客服、怨聲載道。此外，面對疫情時期的物流延遲情形，也在官網上，以明顯圖文快訊，提醒消費者，減少焦慮及未來的消費糾紛。即使當日上網多次，相關訊息也只會在第一次出現，不會一直疲勞轟炸，非常貼心。反觀另一知名購物電商平台，因貨物在疫情期間無法如期送達，又沒有在下訂前告知，引起消費者抱怨連連、媒體報導，造成大眾負面觀感。
圖片來源：迪卡儂官網
售後服務不是只有維修、客訴或其它產品的銷售管道，而是品牌與客戶維護長久情誼的服務關係。如果客戶的問題沒處理好，他可能會將糟糕的服務告訴8-10個人，甚至再難挽回。當你主動出擊，牢牢抓住老顧客的心，老顧客會幫你帶來新客戶，也會帶來利潤。
